Битрикс24 для службы эксплуатации: диспетчерская на смарт-процессах
Заявки, склад расходников и фото-отчёты в одной системе
Ситуация
Служба эксплуатации обслуживает несколько зданий. Заявки приходили по телефону, в мессенджерах и на словах: диспетчер записывал их в блокнот и пересылал мастерам. Понять, сколько заявок в работе, какие просрочены и сколько расходников ушло на конкретный объект, можно было только вручную, обзвонив мастеров.
Задача
- Собрать все заявки в одном месте и видеть их статус.
- Понимать расход материалов по каждому зданию.
- Получать подтверждение выполненных работ, а не «сделано» на словах.
Что сделано
- Смарт-процесс заявок. Заявка это не сделка: у неё свой набор стадий от регистрации до закрытия, свои поля - объект, помещение, тип работ, срок.
- Склад расходников. Материалы списываются на объект прямо из заявки, поэтому расход виден по каждому зданию.
- Фото-отчёты с телефона. Мастер прикладывает фото выполненной работы в мобильном приложении, они остаются в карточке заявки.
- Контроль сроков. Роботы ставят задачи, напоминают исполнителю и поднимают просроченные заявки руководителю.
- Отчёты по объектам. Сколько заявок, по каким типам работ и с каким расходом материалов прошло по каждому зданию.
Результат
- Заявки перестали теряться в чатах: всё, что приняли, видно в системе.
- Руководитель видит просроченные заявки сразу, а не после жалобы жильца или арендатора.
- Расход материалов привязан к объекту, поэтому его можно проверить и планировать.
Что использовано
- Битрикс24
- Смарт-процессы
- Мобильное приложение
- Роботы