CRM для производства
Внедряю Битрикс24 на производстве под заказ: от запроса клиента до отгрузки, со спецификациями, калькуляцией и статусами изготовления.
Что обычно болит
- Запросы приходят в почту и мессенджеры менеджеров, общей картины по заказам нет.
- Спецификация живёт в переписке: в работу уходит не та версия, потом разбираются, кто виноват.
- Менеджер не может ответить клиенту о сроке, не сходив к производственникам.
- Себестоимость считается в отдельном файле, и к моменту отгрузки она уже не та.
- Непонятно, почему проигрываются сделки: по цене, по срокам или потому что забыли перезвонить.
Что настраиваю
- Воронка под реальный путь заказа. Запрос, расчёт, согласование, производство, готовность, отгрузка. Стадии называются так, как говорят в вашем отделе продаж.
- Калькуляция отдельным процессом. Расчёт себестоимости ведётся не в карточке сделки, а в своём смарт-процессе: видно историю расчётов, кто считал и что поменялось.
- Спецификации с версиями. Состав заказа хранится в системе, документы собираются по шаблону, в производство уходит согласованная версия.
- Связка продаж с цехом. У изготовления свой процесс со стадиями, смена стадии видна менеджеру без звонков в цех.
- Причины потерь. Проигранная сделка закрывается с обязательной причиной, дальше по ним собирается отчёт: где теряем из-за цены, где из-за сроков, где из-за своей же работы.
- Обмен с 1С. В нужном объёме: от передачи счетов до двустороннего обмена номенклатурой и оплатами.
Из практики
Самый показательный проект - отдел продаж машиностроительного завода. Через систему идут заказы на механическую обработку и нестандартные изделия, калькуляция вынесена в отдельный смарт-процесс, по каждой неудачной сделке фиксируется причина потери. На момент последней проверки в системе 661 сделка, из них 257 за последние три месяца, и 154 калькуляции. Это объём работы, который сейчас проходит через CRM.
Сроки и стоимость
Базовая настройка воронки, карточек и прав - от 25 000 ₽, обычно две-три недели. Калькуляция, связка с цехом, обмен с 1С и отчётность по причинам потерь считаются отдельно после разбора процесса. Сначала запускаем продажи, потом достраиваем производственную часть: так система начинает работать раньше, чем закончится проект.
Разбор похожего проекта в кейсах
Частые вопросы
Сколько стоит внедрение CRM на производстве?
Базовая настройка воронки и карточек - от 25 000 ₽. Калькуляция, связка с цехом и отчётность считаются отдельно после разбора процесса. Точную смету называю до начала работ.
Нужно ли менять 1С?
Нет. CRM берёт на себя продажи и работу с заказом, 1С остаётся системой учёта. Обмен настраивается в нужном объёме: от передачи счетов до двустороннего обмена номенклатурой.
Что делать, если спецификация меняется по ходу сделки?
Версии спецификации хранятся в карточке заказа, у каждой видно автора и дату. Производство работает с согласованной версией, а не с последним файлом в почте.