АвитоБьюти-коворкинг, Москва

Авито для бьюти-коворкинга: профи-аккаунт, объявления по кабинетам, ставки

Объявление под каждый кабинет и просмотр по 4,5 ₽

Ситуация

Бьюти-коворкинг в центре Москвы сдаёт мастерам рабочие места по часам: кабинеты для косметолога, массажа, бровиста, кабинеты с душем, кресла в общем зале. Клиенты коворкинга - не клиентки салона, а сами мастера, и ищут они место там же, где ищут всё остальное: на Авито и на Картах.

В сентябре я начал с аудита: собрал, откуда реально приходят брони и сколько стоит каждый канал. Картина оказалась простой и неприятной:

• Авито за сентябрь дал 76 обращений за 8 990 ₽, то есть 118 ₽ за обращение.
• Соцсети стоили 23 000 ₽ в месяц и не дали ни одной заявки.
• На сайт за неделю пришло 274 визита, 91 % со смартфона, из Инстаграма - один.
• Спрос на Авито по Москве за 30 дней: аренда кабинета - 15 248 запросов, кабинет косметолога - 1 475, бьюти-коворкинг - 1 463, массажный кабинет - 1 401.

Владелица приняла все четыре решения из отчёта: соцсети отключить, деньги перенести на Авито и Яндекс Карты, Авито перевести на профи-аккаунт, ввести абонемент на кресло.

Задача

• Получать на Авито больше новых мастеров за те же деньги.
• Показать каждый кабинет тем, кто ищет именно его, а не одним общим объявлением.
• Не попасть под блокировку: Авито блокирует повторы одной услуги в одной подкатегории.
• Понимать, сколько броней на самом деле даёт площадка.

Что сделано

• Один аккаунт вместо двух. У коворкинга было два аккаунта. Оставили рабочий, с рейтингом 4,8 и 18 отзывами: заводить объявления на новом без истории - значит начинать доверие с нуля.
• Профи-профиль. Описание, 22 фото по зонам, баннеры для компьютера и телефона, скидки: первый час для нового мастера в подарок, абонемент на кресло, смена на 12 часов.
• Объявление под каждый кабинет. Семь объявлений, у каждого своя специализация, чтобы они не считались повтором: спа-кабинет с душем, массажный кабинет с душем, кабинет косметолога, визажиста, бровиста, кресло в общем зале и общее объявление. Одно объявление Авито всё-таки пометил как похожее - его переделали под другую специальность, предупреждение ушло.
• Оплата за просмотры с ручной ценой. Авито рекомендовал 26-28 ₽ за просмотр. Поставили вручную 5 ₽ при минимуме 4,2 и дневной лимит под бюджет. С 1 по 21 октября - 1 692 платных просмотра за 7 680 ₽, в среднем 4,5 ₽.
• Работа со слабыми объявлениями. Если объявление неделю набирало мало контактов, переписывали заголовок, описание и прайс под одну специальность, а не поднимали цену просмотра.
• Разбор переписки. Через API выгрузили 62 чата и разобрали ответы администратора. Медиана ответа - 5 минут, это хорошо. Но были ошибки, которые стоят денег: не предлагали альтернативное время, не передавали владелице запросы на долгую аренду, принимали оплату в обход платформы. Замечания ушли администратору списком.

Результат

• Новых мастеров с первой бронью после запуска объявлений - 14 за восемь дней, около 1,7 в день. В сентябре было около 1,1.
• Лучшее объявление - спа-кабинет с душем: за неделю 511 просмотров и 19 контактов, а за четыре дня середины октября 17 обращений.
• Уровень сервиса в Авито вырос с 23 % до 40 % с лишним за неделю, после того как в объявлениях оставили только сообщения и выстроили правила ответа.

Честная оговорка. Точно посчитать брони с Авито пока нельзя: платформа бронирования не сохраняет промокод в выгрузке, а администратор не всегда отмечает источник. Напрямую по переписке подтверждены три брони. Поэтому следующий шаг - отметка источника в каждой брони, без неё любая цифра окупаемости была бы прикидкой.

Было и стало

Что использовано

• Авито Профи
• API Авито
• Яндекс Метрика
• Платформа бронирования

Услуга: Авито для бизнеса